شروط الخدمة

شروط الخدمة - Hostel Agent

مرحباً بك في Hostel Agent ("نحن" أو "شركتنا" أو "الخدمة")، حيث نقدم حلولاً ذكية لقطاع الضيافة. تحكم شروط الخدمة هذه ("الشروط") وصولك واستخدامك لموقعنا وخدماتنا ومنتجاتنا. بمجرد وصولك أو استخدامك لـ Hostel Agent، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط. إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، يرجى عدم استخدام خدماتنا.

1. معلومات الشركة

Hostel Agent
منتج من Botly Solutions (بوتلي سولوشنز)
المبرز 36341، المملكة العربية السعودية
البريد الإلكتروني: info@hostel-agent.com
السجل التجاري: 7051699291
اسم الشركة: شركة منظومة المستقبل الرقمية

2. الحسابات والتسجيل

عند إنشاء حساب مع Hostel Agent، يجب عليك تقديم معلومات دقيقة وكاملة وحالية. أنت مسؤول عن:

الحفاظ على سرية بيانات اعتماد حسابك
جميع الأنشطة التي تحدث تحت حسابك
إخطارنا على الفور بأي وصول غير مصرح
الحفاظ على تحديث معلوماتك

قد يؤدي الفشل في تقديم معلومات دقيقة أو الحفاظ على أمان الحساب إلى تعليق أو إنهاء حسابك.

3. نظرة عامة على الخدمات

يوفر Hostel Agent حلولاً رقمية مدعومة بالذكاء الاصطناعي لقطاع الضيافة، بما فيها:

وكلاء الذكاء الاصطناعي لقنوات الاتصال (واتساب، إنستغرام، فيسبوك، تيك توك، الدردشة المباشرة)
مواقع حجز احترافية مع معالجة الدفع
لوحة تحكم موحدة لإدارة العقارات
صندوق وارد موحد لإدارة المحادثات
إدارة علاقات العملاء (CRM) وإدارة جهات الاتصال
حملات تسويقية عبر واتساب
نظام الحجز مع مزامنة التقويم
نظام إخطارات متعدد القنوات

الميزات المتاحة تعتمد على خطة اشتراكك (مجانية، أساسية، أو احترافية).

4. خطط الاشتراك والفوترة

يتم تقديم بعض أجزاء الخدمة على أساس الاشتراك. أنت تفهم وتوافق على أن:

سيتم محاسبتك مقدماً على أساس متكرر (شهري أو ربع سنوي أو سنوي) اعتماداً على خطتك المختارة
يتم تجديد الاشتراكات تلقائياً ما لم تقوم بإلغاؤها
أنت مسؤول عن الحفاظ على معلومات الدفع الصحيحة
قد تؤدي المدفوعات الفاشلة إلى تعليق الخدمة
يتم إصدار المبالغ المستردة وفقاً لسياسة الاسترجاع الخاصة بنا

5. الاستخدام المقبول

أنت توافق على عدم استخدام Hostel Agent من أجل:

أي غرض غير قانوني أو غير مصرح
مضايقة أو إساءة أو تهديد المستخدمين الآخرين
التدخل في التشغيل الطبيعي للخدمة
إرسال بريد عشوائي أو اتصالات غير مرغوب فيها
انتهاك أي قوانين أو لوائح قابلة للتطبيق
انتهاك حقوق الملكية الفكرية للآخرين
تحميل برامج ضارة أو أكواد ضارة

6. حقوق الملكية الفكرية

جميع المحتويات والميزات والوظائف (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر البرامج والنصوص والعروض والرسومات والصور) مملوكة لـ Hostel Agent أو مرخصينا. يتم منحك ترخيصاً محدوداً وحصرياً وغير قابل للنقل لاستخدام الخدمة فقط لأغراض أعمالك الضيافية الشخصية.

7. محتوى ينتجه المستخدم

تحتفظ بجميع الحقوق في أي محتوى تنشئه أو تحمله إلى Hostel Agent. بتحميل المحتوى، تمنح Hostel Agent ترخيصاً عالمياً وحصرياً وخالياً من الرسوم لاستخدام وتعديل وتوزيع محتواك حسب الضرورة لتقديم خدماتنا.

8. تحديد المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون، لن تكون Hostel Agent مسؤولة عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو عقابية ناشئة عن استخدامك لخدماتنا أو عدم قدرتك على استخدامها، حتى لو تم إخطارنا بإمكانية حدوث مثل هذه الأضرار.

9. إخلاء الضمانات

يوفر Hostel Agent الخدمات "كما هي" بدون أي ضمانات من أي نوع، سواء صريحة أو ضمنية. نحن لا نضمن أن:

الخدمة ستكون مستمرة وخالية من الأخطاء
سيتم تصحيح الأخطاء
الخدمة خالية من الفيروسات أو المكونات الضارة

10. الإنهاء

قد ننهي أو نعلق حسابك والوصول إلى الخدمة على الفور، دون إشعار مسبق أو مسؤولية، لأي سبب من الأسباب، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

خرق هذه الشروط
انتهاك القوانين المعمول بها
عدم الدفع للرسوم
الاستخدام غير المناسب للخدمة

11. نسخ احتياطة للبيانات والأمان

بينما ننفذ تدابير أمان قياسية في الصناعة، نوصي بأن تقوم بعمل نسخة احتياطية من بياناتك بانتظام. Hostel Agent ليست مسؤولة عن أي فقدان بيانات أو انقطاع الأعمال إلا إذا كان بسبب إهمالنا الجسيم.

12. القانون الحاكم والاختصاص

تخضع هذه الشروط وتفسر بموجب قوانين المملكة العربية السعودية، دون الإشارة إلى أحكام تضارب القوانين. أي إجراء قانوني أو دعوى قضائية يجب أن تُرفع حصرياً في المحاكم الموجودة في المملكة العربية السعودية.

13. تغييرات الشروط

نحتفظ بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت. التغييرات سارية المفعول فوراً عند نشرها على الموقع. يشكل استمرارك في استخدام الخدمة بعد هذه التعديلات قبولك للشروط المحدثة.

14. معلومات الاتصال

إذا كان لديك أي أسئلة حول شروط الخدمة هذه، يرجى الاتصال بنا على:
البريد الإلكتروني: info@hostel-agent.com
العنوان: المبرز 36341، المملكة العربية السعودية

15. الفصلية

إذا ثبت أن أي حكم من أحكام هذه الشروط غير صحيح أو غير قابل للتنفيذ، تبقى الأحكام المتبقية بكامل قوتها وتأثيرها.

سياسة الخصوصية

سياسة الخصوصية - Hostel Agent

يدير Hostel Agent ("نحن" أو "الشركة" أو "الخدمة") موقع hostel-agent.com ويوفر حلولاً رقمية مدعومة بالذكاء الاصطناعي لقطاع الضيافة. تصف سياسة الخصوصية هذه سياساتنا وإجراءاتنا بشأن جمع واستخدام والكشف عن معلوماتك عند استخدامك للخدمة.

1. المعلومات التي نجمعها

نجمع عدة أنواع من المعلومات لأغراض مختلفة من أجل تقديم وتحسين خدمتنا:

1.1 البيانات الشخصية

معلومات الحساب: الاسم وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف واسم الشركة وعنوان الموقع وعنوان الفواتير
معلومات العمل: نوع الأعمال (فندق أو شاليه أو شقة أو فيلا)، عدد الممتلكات، عدد الغرف/الوحدات
معلومات الدفع: تفاصيل طريقة الدفع (معالجة آمنة عبر معالجات الدفع)
بيانات الاتصال: الرسائل وتذاكر الدعم وسجلات المحادثات مع فريقنا

1.2 بيانات الضيوف والعملاء

عند استخدام Hostel Agent لإدارة أعمال الضيافة الخاصة بك، نجمع:

معلومات الاتصال بالضيف (الأسماء وعناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهاتف)
سجل الحجوزات والتفضيلات
محادثات الضيف عبر وكلاء الذكاء الاصطناعي والواتساب والإنستغرام والفيسبوك والقنوات الأخرى
معلومات الدفع من حجوزات الضيف (معالجة آمنة)

1.3 بيانات الاستخدام

نوع المتصفح وعنوان IP والصفحات المُزارة وتاريخ ووقت الزيارات
معلومات الجهاز ونظام التشغيل
مصدر المرجع وأنماط سلوك المستخدم
إحصائيات استخدام الميزات والتحليلات

1.4 ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع

نستخدم ملفات تعريف الارتباط والإشارات الويب وتقنيات التتبع المماثلة لـ:

تحسين تجربة المستخدم والوظائف
تذكر تفضيلات المستخدم ومعلومات الحساب
تتبع أنماط الاستخدام والتحليلات
تقديم إعلانات موجهة
منع الاحتيال وضمان الأمان

2. كيفية استخدام معلوماتك

تستخدم Hostel Agent البيانات المجمعة للأغراض التالية:

توفير وصيانة خدمتنا
إنشاء وإدارة حسابك
معالجة المعاملات وإرسال معلومات الفواتير
إرسال إخطارات تتعلق بالخدمة والتحديثات
الرد على استفساراتك وطلبات الدعم
تحسين وتحسين ميزات الخدمة
تحليل أنماط الاستخدام وسلوك المستخدم
لأغراض تسويقية (بموافقتك)
منع الاحتيال وضمان أمان الخدمة
الامتثال للالتزامات القانونية

3. كيف نحمي بياناتك

أمان بياناتك مهم بالنسبة لنا. ننفذ تدابير أمان قياسية في الصناعة، بما في ذلك:

تشفير البيانات أثناء النقل باستخدام بروتوكولات SSL/TLS
تشفير البيانات الحساسة في حالة الراحة
عمليات تدقيق الأمان المنتظمة وتقييمات الثغرات
عناصر التحكم في الوصول والأذونات على أساس الأدوار
تدريب الموظفين على حماية البيانات والخصوصية
إجراءات النسخ الاحتياطي الآمنة

ملاحظة مهمة: بينما نسعى جاهدين لاستخدام وسائل مقبولة تجاريًا لحماية بياناتك الشخصية، لا توجد طريقة نقل عبر الإنترنت أو طريقة تخزين إلكترونية آمنة بنسبة 100٪. لا يمكننا ضمان الأمان المطلق لبياناتك.

4. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك الشخصية طالما لزم الأمر لتقديم خدماتنا والوفاء بالأغراض الموضحة في هذه السياسة. يمكنك طلب حذف حسابك والبيانات المرتبطة به في أي وقت بالاتصال بنا.

5. مشاركة المعلومات

لا نبيع أو نتاجر أو نؤجر معلوماتك الشخصية لأطراف ثالثة. ومع ذلك، قد نشارك معلوماتك:

مع مزودي الخدمات: موردون تابعون يساعدوننا في تشغيل موقعنا وتقديم الخدمات (معالجات الدفع وموفرو البريد الإلكتروني وموفرو التحليلات)
للامتثال القانوني: عند الضرورة بموجب القانون أو استجابة للعملية القانونية
تحويلات العمل: في حالة الدمج أو الاستحواذ أو بيع الأصول
بموافقتك: عندما تصرح بشكل صريح بمشاركة معلوماتك

6. مسؤولية بيانات الضيوف

كصاحب عمل يستخدم Hostel Agent، أنت مسؤول عن:

الحصول على الموافقة المناسبة من الضيوف لجمع ومعالجة بياناتهم
الامتثال للوائح حماية البيانات المعمول بها (GDPR وغيرها)
إخطار الضيوف بجمع البيانات وممارسات الاستخدام
الحفاظ على معلومات الضيف الدقيقة والمحدثة
تنفيذ التدابير الأمنية المناسبة لبيانات الضيف

7. حقوقك

اعتماداً على موقعك، لديك الحقوق التالية:

حق الوصول: يمكنك طلب الوصول إلى البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك
حق التصحيح: يمكنك طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة
حق الحذف: يمكنك طلب حذف بياناتك الشخصية (مع مراعاة الالتزامات القانونية)
حق نقل البيانات: يمكنك طلب نسخة من بياناتك بصيغة محمولة
حق سحب الموافقة: يمكنك سحب الموافقة على اتصالات التسويق في أي وقت
حق الاعتراض: يمكنك الاعتراض على استخدامات معينة لبياناتك

8. روابط الطرف الثالث

قد تحتوي خدمتنا على روابط إلى مواقع ويب تابعة لطرف ثالث. نحن لسنا مسؤولين عن ممارسات الخصوصية لهذه المواقع الخارجية. نشجعك على مراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بهم قبل تقديم أي معلومات شخصية.

9. خصوصية الأطفال

Hostel Agent غير مخصص للاستخدام من قبل الأفراد دون سن 18 سنة. نحن لا نجمع عن قصد البيانات الشخصية من الأطفال. إذا علمنا أن الطفل قدم لنا معلومات شخصية، سنحذف هذه المعلومات فوراً.

10. نقل البيانات الدولية

قد يتم نقل معلوماتك وتخزينها ومعالجتها في دول غير دولة إقامتك، والتي قد يكون لديها قوانين حماية بيانات مختلفة. باستخدام Hostel Agent، فإنك توافق على نقل معلوماتك إلى دول خارج دولة إقامتك.

11. الامتثال للـ GDPR

بالنسبة للمستخدمين في الاتحاد الأوروبي، نمتثل لنظام حماية البيانات العام (GDPR). لدينا اتفاقية معالجة البيانات في مكانها مع موفري خدمات السحابة الخاصة بنا. لديك الحق في تقديم شكوى لدى سلطة حماية البيانات المحلية الخاصة بك.

12. سياسة ملفات تعريف الارتباط

نستخدم الأنواع التالية من ملفات تعريف الارتباط:

ملفات تعريف الارتباط الأساسية: مطلوبة لوظائف الموقع
ملفات تعريف الارتباط الأداء: تساعدنا على فهم كيفية تفاعل المستخدمين مع موقعنا
ملفات تعريف الارتباط الوظيفية: تتذكر تفضيلات وإعدادات المستخدم
ملفات تعريف الارتباط التسويقية: تتبع فعالية الإعلانات

يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات متصفحك. قد يؤثر تعطيل ملفات تعريف الارتباط على الوظائف.

13. التغييرات في سياسة الخصوصية

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. سنخطرك بأي تغييرات جوهرية بنشر سياسة الخصوصية الجديدة على موقعنا وتحديث تاريخ "آخر تحديث". يشكل استمرار استخدامك للخدمة بعد هذه التغييرات قبولك لسياسة الخصوصية المحدثة.

14. اتصل بنا

إذا كان لديك أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه أو ممارسات البيانات الخاصة بنا، يرجى الاتصال بنا:

البريد الإلكتروني: info@hostel-agent.com
العنوان: المبرز 36341، المملكة العربية السعودية
الشركة: شركة منظومة المستقبل الرقمية (Botly Solutions)
السجل التجاري: 7051699291

15. ملحق معالجة البيانات

بالنسبة للمستخدمين الخاضعين لـ GDPR واللوائح الأخرى لحماية البيانات، نوفر ملحق معالجة البيانات متاحاً عند الطلب.

شروط الخدمة وسياسة الخصوصية