سياسة الخصوصية - Hostel Agent

يدير Hostel Agent ("نحن" أو "الشركة" أو "الخدمة") موقع hostel-agent.com ويوفر حلولاً رقمية مدعومة بالذكاء الاصطناعي لقطاع الضيافة. تصف سياسة الخصوصية هذه سياساتنا وإجراءاتنا بشأن جمع واستخدام والكشف عن معلوماتك عند استخدامك للخدمة.

1. المعلومات التي نجمعها

نجمع عدة أنواع من المعلومات لأغراض مختلفة من أجل تقديم وتحسين خدمتنا:

1.1 البيانات الشخصية

معلومات الحساب: الاسم وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف واسم الشركة وعنوان الموقع وعنوان الفواتير
معلومات العمل: نوع الأعمال (فندق أو شاليه أو شقة أو فيلا)، عدد الممتلكات، عدد الغرف/الوحدات
معلومات الدفع: تفاصيل طريقة الدفع (معالجة آمنة عبر معالجات الدفع)
بيانات الاتصال: الرسائل وتذاكر الدعم وسجلات المحادثات مع فريقنا

1.2 بيانات الضيوف والعملاء

عند استخدام Hostel Agent لإدارة أعمال الضيافة الخاصة بك، نجمع:

معلومات الاتصال بالضيف (الأسماء وعناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهاتف)
سجل الحجوزات والتفضيلات
محادثات الضيف عبر وكلاء الذكاء الاصطناعي والواتساب والإنستغرام والفيسبوك والقنوات الأخرى
معلومات الدفع من حجوزات الضيف (معالجة آمنة)

1.3 بيانات الاستخدام

نوع المتصفح وعنوان IP والصفحات المُزارة وتاريخ ووقت الزيارات
معلومات الجهاز ونظام التشغيل
مصدر المرجع وأنماط سلوك المستخدم
إحصائيات استخدام الميزات والتحليلات

1.4 ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع

نستخدم ملفات تعريف الارتباط والإشارات الويب وتقنيات التتبع المماثلة لـ:

تحسين تجربة المستخدم والوظائف
تذكر تفضيلات المستخدم ومعلومات الحساب
تتبع أنماط الاستخدام والتحليلات
تقديم إعلانات موجهة
منع الاحتيال وضمان الأمان

2. كيفية استخدام معلوماتك

تستخدم Hostel Agent البيانات المجمعة للأغراض التالية:

توفير وصيانة خدمتنا
إنشاء وإدارة حسابك
معالجة المعاملات وإرسال معلومات الفواتير
إرسال إخطارات تتعلق بالخدمة والتحديثات
الرد على استفساراتك وطلبات الدعم
تحسين وتحسين ميزات الخدمة
تحليل أنماط الاستخدام وسلوك المستخدم
لأغراض تسويقية (بموافقتك)
منع الاحتيال وضمان أمان الخدمة
الامتثال للالتزامات القانونية

3. كيف نحمي بياناتك

أمان بياناتك مهم بالنسبة لنا. ننفذ تدابير أمان قياسية في الصناعة، بما في ذلك:

تشفير البيانات أثناء النقل باستخدام بروتوكولات SSL/TLS
تشفير البيانات الحساسة في حالة الراحة
عمليات تدقيق الأمان المنتظمة وتقييمات الثغرات
عناصر التحكم في الوصول والأذونات على أساس الأدوار
تدريب الموظفين على حماية البيانات والخصوصية
إجراءات النسخ الاحتياطي الآمنة

ملاحظة مهمة: بينما نسعى جاهدين لاستخدام وسائل مقبولة تجاريًا لحماية بياناتك الشخصية، لا توجد طريقة نقل عبر الإنترنت أو طريقة تخزين إلكترونية آمنة بنسبة 100٪. لا يمكننا ضمان الأمان المطلق لبياناتك.

4. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك الشخصية طالما لزم الأمر لتقديم خدماتنا والوفاء بالأغراض الموضحة في هذه السياسة. يمكنك طلب حذف حسابك والبيانات المرتبطة به في أي وقت بالاتصال بنا.

5. مشاركة المعلومات

لا نبيع أو نتاجر أو نؤجر معلوماتك الشخصية لأطراف ثالثة. ومع ذلك، قد نشارك معلوماتك:

مع مزودي الخدمات: موردون تابعون يساعدوننا في تشغيل موقعنا وتقديم الخدمات (معالجات الدفع وموفرو البريد الإلكتروني وموفرو التحليلات)
للامتثال القانوني: عند الضرورة بموجب القانون أو استجابة للعملية القانونية
تحويلات العمل: في حالة الدمج أو الاستحواذ أو بيع الأصول
بموافقتك: عندما تصرح بشكل صريح بمشاركة معلوماتك

6. مسؤولية بيانات الضيوف

كصاحب عمل يستخدم Hostel Agent، أنت مسؤول عن:

الحصول على الموافقة المناسبة من الضيوف لجمع ومعالجة بياناتهم
الامتثال للوائح حماية البيانات المعمول بها (GDPR وغيرها)
إخطار الضيوف بجمع البيانات وممارسات الاستخدام
الحفاظ على معلومات الضيف الدقيقة والمحدثة
تنفيذ التدابير الأمنية المناسبة لبيانات الضيف

7. حقوقك

اعتماداً على موقعك، لديك الحقوق التالية:

حق الوصول: يمكنك طلب الوصول إلى البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك
حق التصحيح: يمكنك طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة
حق الحذف: يمكنك طلب حذف بياناتك الشخصية (مع مراعاة الالتزامات القانونية)
حق نقل البيانات: يمكنك طلب نسخة من بياناتك بصيغة محمولة
حق سحب الموافقة: يمكنك سحب الموافقة على اتصالات التسويق في أي وقت
حق الاعتراض: يمكنك الاعتراض على استخدامات معينة لبياناتك

8. روابط الطرف الثالث

قد تحتوي خدمتنا على روابط إلى مواقع ويب تابعة لطرف ثالث. نحن لسنا مسؤولين عن ممارسات الخصوصية لهذه المواقع الخارجية. نشجعك على مراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بهم قبل تقديم أي معلومات شخصية.

9. خصوصية الأطفال

Hostel Agent غير مخصص للاستخدام من قبل الأفراد دون سن 18 سنة. نحن لا نجمع عن قصد البيانات الشخصية من الأطفال. إذا علمنا أن الطفل قدم لنا معلومات شخصية، سنحذف هذه المعلومات فوراً.

10. نقل البيانات الدولية

قد يتم نقل معلوماتك وتخزينها ومعالجتها في دول غير دولة إقامتك، والتي قد يكون لديها قوانين حماية بيانات مختلفة. باستخدام Hostel Agent، فإنك توافق على نقل معلوماتك إلى دول خارج دولة إقامتك.

11. الامتثال للـ GDPR

بالنسبة للمستخدمين في الاتحاد الأوروبي، نمتثل لنظام حماية البيانات العام (GDPR). لدينا اتفاقية معالجة البيانات في مكانها مع موفري خدمات السحابة الخاصة بنا. لديك الحق في تقديم شكوى لدى سلطة حماية البيانات المحلية الخاصة بك.

12. سياسة ملفات تعريف الارتباط

نستخدم الأنواع التالية من ملفات تعريف الارتباط:

ملفات تعريف الارتباط الأساسية: مطلوبة لوظائف الموقع
ملفات تعريف الارتباط الأداء: تساعدنا على فهم كيفية تفاعل المستخدمين مع موقعنا
ملفات تعريف الارتباط الوظيفية: تتذكر تفضيلات وإعدادات المستخدم
ملفات تعريف الارتباط التسويقية: تتبع فعالية الإعلانات

يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات متصفحك. قد يؤثر تعطيل ملفات تعريف الارتباط على الوظائف.

13. التغييرات في سياسة الخصوصية

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. سنخطرك بأي تغييرات جوهرية بنشر سياسة الخصوصية الجديدة على موقعنا وتحديث تاريخ "آخر تحديث". يشكل استمرار استخدامك للخدمة بعد هذه التغييرات قبولك لسياسة الخصوصية المحدثة.

14. اتصل بنا

إذا كان لديك أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه أو ممارسات البيانات الخاصة بنا، يرجى الاتصال بنا:

البريد الإلكتروني: info@hostel-agent.com
العنوان: المبرز 36341، المملكة العربية السعودية
الشركة: شركة منظومة المستقبل الرقمية (Botly Solutions)
السجل التجاري: 7051699291

15. ملحق معالجة البيانات

بالنسبة للمستخدمين الخاضعين لـ GDPR واللوائح الأخرى لحماية البيانات، نوفر ملحق معالجة البيانات متاحاً عند الطلب.